"We all need people who will give us feedback. That's how we improve." - Bill Gates
Att genomföra NKI-undersökningar är en effektiv metod för att mäta kvalitén på kundtjänstens arbete. Med Indicate me gör du det ännu bättre.
Att genomföra NKI-undersökningar ger dig insyn i vad dina kunder tycker. Vad fungerar bra? Vad fungerar mindre bra? Har ni några förbättringsområden?
Det kan tyckas vara en självklarhet att mäta hur nöjda kunderna är, men en mätning gör inte kundmötet bättre om man inte förstår resultatet och vidtar åtgärder.
Indicate me erbjuder ett smart uppföljningssystem där du snabbt och enkelt får insikter i resultatet och hittar dina prioriterade förbättringsområden.
Indicate me erbjuder ett smart uppföljningssystem som inkluderar NKI-undersökning. I uppföljningssystemet finns det en tjänst som kallas Kvalité. Tjänsten kvalité erbjuder förutom genomförande av NKI-undersökningar, även en snygg digital dashboard där resultaten samlas in. Alla samtal som spelas in kan sorteras efter betyg och kopplas mot måltal. Agenterna kan själva se sina resultat och lyssna på samtal.
Läs mer om uppföljningssystemet som inkluderar NKI-undersökning >>
Om en NKI-undersökning bidrar till att ett resultat når under specificerat gränsvärde får teamledaren direkt en att-göra-uppgift på sin checklista. Detta sker självfallet i realtid. Teamledaren kan även själv hitta ärenden enkelt som har låg lösningsgrad pga. för långa processer eller kunskapsbrist. Tack vare en smart sorteringsfunktion baserat på NKI-betyg kan teamledare, chefer och agenter snabbt se vilka kanaler och konversationer som behöver förbättras.
Läs mer om NKI-undersökning >>
Copyright © 2016 Indicate me. All rights reserved.